Nếu bạn đang gặp vấn đề về chi phi quảng cáo bán hàng ngày càng tăng nhưng tỉ lệ chuyển đổi vẫn vậy. lúc này bạn nên tìm cho mình một hướng đi mới. Có thể HubSpot sẽ giúp được bạn. Vậy HubSpot là gì ? Khái niệm HubSpot là gì ?HubSpot là một công ty có trụ sở tại mỹ, chuyên phát triển và kinh doanh phần mềm phục vụ cho Marketing và bán hàng. HubSpot cũng là tên của phần mềm (All in one marketing) cung cấp đầy đủ các công cụ mà bạn cần đê thực hiện một chiến dịch hubSpot CRM : sơ đồ và quy trình chăm sóc khách hàng Chức năng của HubSpot là gìHubSpot CRM là một phần trong bộ công cụ bán hàng đầy đủ của HubSpot. Đồng bộ bới Gmail sẽ làm cho mọi việc trở nên dễ dàng hơn.
Phân loại Email và setup tự động gửi mail tới khách hàng tiềm năng theo lịch biểu.
Gửi một danh sách Email với các mẫu khác nhau, sau đó sẽ theo dõi và đo lường hiệu suất thu được. >>>>XEM THÊM: Quản lý khách hàng trọng yếu là gì – ảnh hưởng tới doanh nghiệp ntn?
Nhận thông báo khi khách hàng mở email hoặc tải xuống tệp đính kèm. Từ đó có những kế hoạch tiếp thị tốt nhất.
Quen đi bàn phím, chỉ với 1 lần nhấp chuột đã có thể liên hệ gọi với khách hàng tiềm năng. Đặc biệt có chức năng ghi âm cuộc gọi và tự động lưu lại trên dòng thời gian của người liên hệ.
Đặt tính khả dụng của bạn và nhận liên kết có thể chia sẻ đồng bộ hóa với lịch của bạn và cho phép khách hàng tiềm năng chọn thời gian phù hợp với mọi người. >>>Bài viết liên quan: E-CRM là gì, sự khác nhau giữa CRM và E-CRM KẾTHubSpot là gì, HubSpot CRM đó là những kiến thức được cung cấp ở trong bài viết này. Có thể khẳng định đây là một phần mềm có thể đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Ngoài ra, ở Việt Nam cũng có những doanh nghiệp cung cấp những phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM với những tính năng vượt trội. CRMVIET là đơn vị hàng đầu chuyên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM. ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ để tự tay trải nghiệm những tính năng của phần mềm này theo đường link dưới đây: The post HubSpot là gì – HubSpot CRM có ảnh hưởng với doanh nghiệp appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/hubspot-la-gi/ via Blogger HubSpot là gì – HubSpot CRM có ảnh hưởng với doanh nghiệp
0 Comments
via CRMVIET http://bit.ly/2CjZ7LM
via Blogger HubSpot là gì – HubSpot CRM có ảnh hưởng với doanh nghiệp Đây là sự kiện nhằm tri ân khách hàng, những người đã tin tưởng CrmViet liên tục trong 09 năm qua. CrmViet triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt tháng 01 năm 2019. Trong 09 năm qua, CrmViet đã giúp hơn 8.000 Doanh nghiệp tiếp cận cũng như quản lý khách hàng tốt hơn. 1. Thời gian áp dụng tri ân khách hàng:Thời gian áp dụng : đến hết 31/01/2019. 2. Chi tiết chương trình tri ân khách hàng kỷ niệm 09 năm thành lập CrmViet:2.1. Giảm giá gói CrmViet on Cloud:Gói CrmViet on Cloud đang được CrmViet liên tục cải tiến và cập nhật những tính năng mới. Đây hứa hẹn sẽ là bước đột phá lớn với phần mềm quản lý khách hàng CrmViet. Ngay từ những ngày đầu năm 2017, CrmViet đã nghiên cứu giải pháp cho phần mềm on Cloud. Bời đây là xu hướng tất yếu của phát triển: Social Crm Khuyến mại 20% gói CrmViet on CloudVới gói CrmViet on Cloud, toàn bộ khách hàng đều được giảm giá 20% trên toàn bộ hợp đồng. Xem thêm Báo giá phần mềm CrmViet on Cloud 2.2. Gói CrmViet on PremisesCrmViet on Premises vẫn là công cụ tuyệt vời để quản lý, chăm sóc khách hàng. Đây cũng là phần mềm đã mang lại tên tuổi cho CrmViet: Nền tảng quản lý khách hàng Top 1 Việt Nam. Với gói On Premises, khách hàng được giảm 10%, hoặc tặng 01 năm phí duy trì, tương ứng 15% giá trị hợp đồng. Thời gian áp dụng đến hết 31/01/2019 Chi tiết báo giá phần mềm CrmViet On Premises 2.3. Với khách hàng cũ.Với tất cả những khách hàng cũ, được tặng thêm 02 năm phí duy trì phần mềm (tương đương 30% giá trị hợp đồng) khi đóng phí duy trì 3 năm. 3. Tổng kết Với mong muốn tri ân những khách hàng đã luôn tin tưởng CrmViet trong suốt những năm qua, CrmViet hy vọng Doanh nghiệp sẽ có một công cụ quản lý khách hàng tối ưu. Cám ơn Quý khách hàng đã luôn đồng hành. Chúc quý khách hàng năm 2019 nhiều sức khỏe, may mắn và thành công. The post CrmViet tri ân khách hàng kỷ niệm 09 năm thành lập appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/tri-an-khach-hang-09-nam-thanh-lap/ via Blogger CrmViet tri ân khách hàng kỷ niệm 09 năm thành lập Điều mà ai cũng biết, thứ quý giá quan trọng nhất của doanh nghiệp có thể sở hữu là “KHÁCH HÀNG”. Vậy làm thế nào để khiến cho số lượng khách hàng này luôn cảm thấy thỏa mãn và trung thành với doanh nghiệp. Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ giải quyết bài toán này. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng nắm được sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực để giải quyết bài toán này. Trong bài viết này, CRMVIET sẽ đưa ra một quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng CRM chuẩn được khách hàng đánh giá cao. Tại sao cần phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng ?Chăm sóc khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc làm hài lòng khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt, nhờ đó tạo ra khách hàng trung thành. Khách hàng tin tưởng hơn vào thương hiệu và tương tác với doanh nghiệp trong thời gian dài. Chính họ sẽ là một phần trong chiến dịch Marketing của doanh nghiệp. Một khách hàng vui, hài lòng sẽ mạng đến nhiều khách hàng mới và cuối cùng là đem lại doanh thu nhiều hơn cho doanh nghiệp Sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàngQuy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng liên quan đến các quá trình khác nhau để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. Để duy trì cảm giác hài lòng với doanh nghiệp thì nhu cầu của khách hàng phải được thực hiện một cách tốt nhất mà phù hợp với quy trình CRM (quản lý và chăm sóc khách hàng) của doanh nghiệp. Bước 1: hoạch định chiến lượcXây dựng phát triển mục tiêu cho hoạt động giao tiếp trong doanh nghiệp. Bạn phải xác định kết quả sau cùng mà doanh nghiệp hướng tới Nhận ra giới hạn khả năng: bạn có thể giúp được gì trong khả năng của mình hay không thể làm được những gì cho khách hàng. Chuẩn bị sẵn sàng để giải quyết những vấn đề chung và giải pháp thành công. Chiến lươc chăm sóc khách hàng sẽ là giải pháp có thể giúp ích hiệu quả cho công ty và khách hàng. Bước 2: thể hiện sự cảm kíchThể hiện sự cảm kích luôn vô cùng quan trọng nhằm xử lý các tình huống khó khăn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hãy sư dụng những câu nói như: tôi hiểu, tôi xin lỗi hay tôi có thể hiểu quý vị cảm nhận như thế nào,… để các khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và nhận được sự tôn trọng. >>>>XEM THÊM: quản lý khách hàng trọng yếu là gì Bước 3: làm rõ vấn đềĐôi khi chúng ta sẽ mắc phải sai lầm trong việc giải quyết các khó khăn vướng mắc phát sinh bởi vì chúng ra dựa trên những gì bản thân suy nghĩ và nhận xét lời nói của khách hàng.
Làm rõ vấn đề sẽ đưa chúng ta tới một giải pháp thích hợp theo một cách thức hiệu quả hơn. >>>XEM THÊM: Tổng hợp các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả Bước 4: đưa ra cách thức giải quyết vấn đềĐưa ra giải pháp không phải là một cách thức khó khăn nếu bạn thực hiện chính xác 3 bước trên. Khi đưa ra một giải pháp, khách hàng mong muốn giải thích một cách cụ thể và giải pháp đó có thể làm gì cho khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể đưa ra một số giải pháp khác nhau để khách hàng lụa chọn (lúc này bạn nên nhớ về hạn chế về khả năng của mình, và những gì làm được ở trong bước 1). Bước 5: kiểm traKiểm tra chính là bước để chúng ra xác định lại mức độ hài lòng của khách hàng. Khách hàng có hài lòng, vui vẻ vởi giải pháp đã được đưa ra. >>>>Tìm hiểu về Cách nâng cao cất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp Một số mẹo nhỏ giúp bạn xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng tốt
KẾTQuy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng cường mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và khách hàng. Sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn sẽ đem lại nhiều thuận lợi trong các mối quan hệ với khách hàng. Để có thể dịch vụ chăm sóc khách hàng mượt, thuận lợi, sự hỗ trợ từ phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là rất cần thiết. CRMVIET hiện đang là đơn vị cung cấp phần mềm này hàng đầu tại Việt Nam. Tìm hiểu thông tin chi tiết và tính năng phần mềm tại link bên dưới. Đăng ký dùng thử 15 ngày để trải nghiệm phần mềm. The post Xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng – CRMVIET appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/so-do-quy-trinh-cham-soc-khach-hang/ via Blogger Xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng – CRMVIET Chăm sóc khách hàng là một công việc quan trọng trong quy trình kinh doanh của công ty. Hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện sau quyết định mua của khách hàng. Mục đích của nó là đưa khách hàng quay trở lại quá trình mua. Chăm sóc khách hàng là làm gì để đạt được mục đích đó? 1-Chăm sóc khách hàng là gì?Chăm sóc khách hàng là hoạt động tương tác với khách hàng. Bao gồm việc tiếp nhận, phân tích và xử lý các vấn đề của khách hàng. Đồng thời hỗ trợ và quan tâm với khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể tiếp nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng qua các hình thức khác nhau. Có thể là qua email, tin nhắn Facebook, hay gọi điện thoại trực tiếp. Việc chăm sóc khách hàng chỉ diễn ra sau khi khách hàng mua sản phẩm và đối tượng là những khách hàng đã mua sản phẩm. Nó nằm ở cuối quá trình bán hàng, có tác dụng đưa khách hàng trở lại tiếp tục mua hàng và biến họ thành khách hàng trung thành. 2-Tại sao phải chăm sóc khách hàng?Tạo ra hiệu quả kinh doanh và tăng doanh thu là mục đích cuối cùng của chăm sóc khách hàng. Vậy tại sao chăm sóc khách hàng lại có thể làm được như vậy? 1-Cải thiện chất lượng hàng hóa, dịch vụCác sản phẩm của bạn thường không thể đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng ra đời để hỗ trợ điều đó. Bộ phận này sẽ tiếp nhận đầy đủ những thông tin phản hồi về sản phẩm và xử lý nó. Những phản hồi tiêu cực sẽ giúp đỡ doanh nghiệp nhiều nhất trong việc cải thiện sản phẩm của mình. Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận những thông tin về vấn đề nào sản phẩm làm không tốt, lỗi xảy ra ở đâu, việc khó khăn áp dụng… Từ đó phát triển sản phẩm hoàn thiện hơn. 2-Tạo lợi thế cạnh tranhViệc chăm sóc khách hàng cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đối với các điều kiện khác như nhau, doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ được yêu thích hơn rất nhiều. Khách hàng là những người luôn muốn được quan tâm. Và khi bạn quan tâm họ, điều đó sẽ tạo nên một hiệu ứng tuyệt vời. 3-Tạo khách hàng trung thànhXây dựng tập khách hàng trung thành chính là xu thế kinh doanh hiện đại. Khi mà khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, thẩm quyền của họ trở nên cao hơn. Vì thế việc tìm kiếm khách hàng mới ngày một khó khăn. Chi phí để tạo ra giao dịch với khách hàng cũ nhỏ hơn 5 lần so với chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, đây là một chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đồng thời với việc tìm kiếm khách hàng mới, hãy biến những khách hàng cũ thành khách hàng trung thành. Như thế tập khách hàng trung thành sẽ ngày càng nhiều hơn, doanh thu đạt được từ đó sẽ ngày một lớn hơn. 4-Nguồn nghiên cứu thị trường hiệu quảNguồn thông tin tốt nhất để nghiên cứu thị trường đến từ chính những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn có thể thực hiện các khảo sát, phỏng vấn vào đúng tập khách hàng mục tiêu mà bạn đang hướng đến. >>>Xem thêm: Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? 3-Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm những công việc gì?Nếu bạn không biết chăm sóc khách hàng là làm gì thì đó là cả một quy trình bao gồm nhiều công việc liên tiếp nhau. 1-Quản lý thông tin khách hàngĐể chăm sóc khách hàng tốt thì nhân viên chăm sóc khách hàng phải quản lý được thông tin khách hàng. Những thông tin đó bao gồm thông tin cơ bản, các giao dịch và cả thông tin từ các lần chăm sóc trước. Để làm được việc này thì bạn cần lưu trữ lại tất cả các thông tin về họ trong một cơ sở dữ liệu chung. Nhưng để thực hiện được tất cả thì có vẻ rất khó khăn. Do đó giải pháp phần mềm CRM là cần thiết để hỗ trợ bạn các công việc chăm sóc khách hàng, bao gồm cả quản lý thông tin của họ. 2-Tương tác với khách hàngBộ phận chăm sóc khách hàng trực tiếp tương tác với các khách hàng của công ty. Họ tiếp nhận các phản hồi và trả lời chúng sao cho hợp lý nhất. Việc tương tác có thể diễn ra bằng nhiều hình thức khác nhau như gọi điện, nhắn tin, email, sms marketing. Một số trường hợp có sẵn kịch bản chăm sóc khách hàng. >>>Làm thế nào để chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 3-Thống kê và báo cáoBởi khả năng thu thập thông tin hữu ích từ khách hàng nên việc thống kê và báo cáo thường xuyên là cần thiết. Hoạt động chăm sóc khách hàng không chỉ làm việc với khách hàng mà còn làm việc với công ty. Sử dụng những thông tin thu được từ công việc cskh để cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Biết được chăm sóc khách hàng là làm gì và những hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra như thế nào sẽ giúp bạn có được các nhìn sâu sắc hơn về bộ phận này. Từ đó hiểu và áp dụng nó cho thật đúng. >>>Xem thêm: Các hình thức chăm sóc khách hàng tự động hóa The post Chăm sóc khách hàng là làm gì? Hoạt động CSKH gồm những công việc nào? appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/cham-soc-khach-hang-la-lam-gi/ via Blogger Chăm sóc khách hàng là làm gì? Hoạt động CSKH gồm những công việc nào? Một doanh nghiệp, một cửa hàng muốn tồn tại và phát triển. Bên cạnh những khách hàng hiện tại thì luôn phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới. Vì vậy mà các doanh nghiệp cần tiếp cận và tạo mối quan hệ tốt. Được thấy rõ nhất trong hoạt động quản lý khách hàng trọng yếu của mỗi doanh nghiệp. Vậy quản lý khách hàng trọng yếu là gì ? Quản lý khách hàng trọng yếu có tầm ảnh hưởng như thế nào với doanh nghiệp. Hãy cùng CRMVIET tìm hiểu trong bài viết này. 1. Quản lý khách hàng trọng yếu là gì ?Hiện nay có khá nhiều khái niệm chung chung về quan niệm khách hàng trọng yếu. Tuy nhiên, CRMVIET sẽ đưa ra một khái niệm trọng yếu nhất. Khách hàng trọng yếu là những khách hàng có tiềm năng mua hàng cao cùng hành vi mua hàng phức tạp. Để phục vụ cho những khách hàng mang lại giá trị cao này, hoạt động quản lý khách hàng trong yếu đặc biệt dành cho những khách hàng đó. 2. Tầm ảnh hưởng của quản lý khách hàng trọng yếu là gì ?Xây dựng mối quan hệ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết. Nó sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động trong quản trị quan hệ khách hàng CRM tốt hơn. Ngoài ra còn đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: 2.1 Chính sách kinh doanh phù hợpQuản lý khách hàng trọng yếu sẽ giúp doanh nghiệp, cửa hàng theo dõi thông tin khách hàng nhanh chóng. Thông tin cua khách hàng trọng yếu là cơ sở để có những chiến lược phù hợp cho những khách hàng này. Ví dụ: Nếu bạn nắm rõ được, ngày/tháng/năm sinh, thói quen mua hàng,… chắc chắn doanh nghiệp cửa hàng có thể điều chỉnh những chương trình ưu đãi cho nhóm đối tượng khách hàng này. 2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơnChăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến thành công của toàn bộ doanh nghiệp. Lắng nghe ý kiến khách hàng cũng như phản hồi từ họ là một phần tất yếu trong quản lý khách hàng. Từ những ý kiến – phản hồi đó, doanh nghiệp cửa hàng có thể dễ dàng điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, đối với khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng càng cần thiết bởi nó sẽ là giúp quản trị quan hệ khách hàng CRM tốt hơn. 2.3 Giữ chân khách hàng trọng yếuCó thể bạn chưa biết: “Giữ chân khách hàng cũ sẽ tốn ít chi phí hơn gấp 5 LẦN so với chi phí tìm khách hàng mới” Vậy tại sao lại không tìm cách để giữ chân khách hàng cũ nhỉ ? do đó, đây luôn là hoạt động được doanh nghiệp và cửa hàng quan tâm và chú trọng tới. quản lý khách hàng trọng yếu góp phần đưa ra những chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng phù hợp với nhóm khách hàng này. Nhờ vậy sẽ giúp doanh nghiệp có thể duy trì và giữ chân những khách hàng có sức mua lớn. Góp phần làm tăng doanh thu cửa hàng và tạo nên một lượng lớn khách hàng trung thành ổn định. 3. Những điều cần lưu ý trong quản lý khách hàng trọng yếuQuản lý khách hàng tiềm năng không còn quá xa lạ với doanh nghiệp, cửa hàng. Nhưng liệu có bao nhiêu cửa hàng thực hiện hiệu quả. Dưới đây là những điều bạn cần lưu ý khi quản lý khách hàng tiềm năng:
4. Quản lý khách hàng trọng yếu với phần mềm CRMVIETHiện nay, hoạt động quản lý khách hàng tiềm năng đang dần được tự động hóa để thuận tiện cho các doanh nghiệp, cửa hàng. Phần mềm CRM của CRMVIET là một trong những công cụ tuyệt vời đó. Được sử dụng trên 1000+ doanh nghiệp. Phần mềm CRMVIET có rất nhiều tính năng trong hỗ trợ các chương trình:
Sử dụng những tính năng automation Marketing, bạn sẽ có thể setup vào những ngày như: chúc mừng sinh nhật, chúc mừng năm mới, giáng sinh,… EMail, SMS Marketing tới cho nhóm đối tượng khách hàng mong muốn, hơn nữa hoàn toàn có thể setup thời gian tự động gửi theo lịch ngày, tuần, tháng. Với phần mềm CRMVIET, doanh nghiệp – cửa hàng có thể theo dõi, quản lý thông tin khách hàng theo nhóm dễ dàng, quản trị quan hệ khách hàng CRM, cũng như triển khai các chương trình ưu đãi cho nhóm khách hàng trọng yếu hiệu quả hơn. Đến đây chắc bạn đã biết quản lý khách hàng trọng yếu là gì và tầm quan trọng của quản lý khách hàng trọng yếu đối với doanh nghiệp cửa hàng. Sử dụng Phần mềm là một cách giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí nhưng đem lại hiệu quả cao. Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về phần mềm CRM và những tính năng vượt trội khác của phần mềm CRMVIET tại link bên dưới: The post Quản lý khách hàng trọng yếu là gì – ảnh hưởng của khách hàng trọng yếu appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/quan-ly-khach-hang-trong-yeu-la-gi/ via Blogger Quản lý khách hàng trọng yếu là gì – ảnh hưởng của khách hàng trọng yếu Chăm sóc khách hàng là một bộ phận chức năng quan trọng trong công ty. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Họ làm những công việc gì? 1-Chăm sóc khách hàng là gì?Chăm sóc khách hàng là công việc đặc thù sau bán hàng. Nó bao gồm các công việc tiếp nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh với đó là quan tâm tới tình hình hiện tại của khách hàng về đời sống, về việc sử dụng sản phẩm. 2-Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?Mỗi doanh nghiệp thường sở hữu cho mình riêng một bộ phận chăm sóc khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh. Làm việc trong bộ phận đó là những nhân viên cskh (supporter). Họ là những người thực hiện công việc chăm sóc khách hàng. Họ góp một phần công sức không nhỏ vào việc tạo ra khách hàng trung thành. Nhân viên chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng. 3-Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng1-Tạo điều kiện tương tác với khách hàngNhững nhân viên làm việc trong bộ phận CSKH cần phải đảm bảo rằng khách hàng dễ dàng tương tác với doanh nghiệp. Theo đó, họ cần góp phần tạo ra những kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ hơn. Đồng thời qua đó có thể dễ dàng chủ động tiếp cận khách hàng. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng Facebook như một kênh chăm sóc khách hàng của mình. Họ tạo ra group Facebook cho khách hàng, và bên trong đó nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Cách chăm sóc khách hàng này đem lại sự hiệu quả cực kì lớn. 2-Tiếp nhận và xử lý các phản hồiHọ trực tiếp là những người đầu tiên tiếp nhận các ý kiến, phản hồi về sản phẩm. Và sau đó xử lý chúng theo cách phù hợp nhất. Các phản hồi rất phong phú, có khen, có chê, có góp ý, có sát mạt,… Cần có một tâm lý vững vàng để người chăm sóc khách hàng bình tĩnh xử lý các tình huống. 3-Phối hợp với các bộ phận khác để đề xuất các phương án kinh doanhTừ những phản hồi nhận được, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phân loại và phân tích chúng. Sau đó đưa ra các giải pháp để hoàn thiện sản phẩm. Đồng thời với đó là kết hợp với bộ phận marketing thực hiện các chương trình cskh, chương trình khuyến mãi,… 4-Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyênKế hoạch chăm sóc khách hàng là một công cụ cần thiết để chỉ ra những gì cần làm theo quy trình cụ thể. Cần phải thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên và đi đúng theo kế hoạch đã đề ra. Đặc biệt cần phải lưu ý chăm sóc vào những ngày lễ tết, ngày sinh nhật. Vào những ngày đó, chỉ cần một email hay sms chúc mừng thôi thì cũng đã tạo được rất nhiều cảm tình. >>Xem thêm: Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả Hiện nay, việc đó được thực hiện đơn giản và dễ dàng hơn bao giờ hết với công cụ tự động hóa từ phần mềm CRM. Bạn có thể lên lịch, lập các kịch bản, kế hoạch và để cho phần mềm tự động gửi nội dung chăm sóc khách hàng qua email, sms. Bạn có thể tham khảo thêm về phần mềm chăm sóc khách hàng CRMVIET ngay tại đây:
4-Các kỹ năng cần thiết của nhân viên chăm sóc khách hàngMột người thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải hiểu rõ tâm lý, luôn luôn lắng nghe, phản hồi nhanh chóng, thân thiện, có trách nhiệm và giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng. Đặc biệt là không được đánh khách hàng. Để làm được như vậy, họ cần phải có nhiều kĩ năng khác nhau bên cạnh kĩ năng chuyên môn của họ. 1-Kiên nhẫnBạn phải kiên nhẫn chăm sóc khách hàng suốt một thời gian dài. Đặc biệt là cực kì kiên nhẫn trong mỗi lần chăm sóc. Bởi khách hàng cần sự giúp đỡ của bạn khi họ không hiểu sản phẩm và những gì liên quan đến nó. 2-Lắng ngheĐây là một kĩ năng chăm sóc khách hàng cực kì quan trọng. Có thực sự lắng nghe thì bạn mới hiểu vấn đề của họ là gì và đưa ra hướng xử lý thích hợp. 3-Giao tiếpBởi công việc chăm sóc khách hàng là tương tác với khách hàng nên kĩ năng giao tiếp sẽ quyết định phần nào sự thành công của mỗi đợt chăm sóc. Nhiều khi kĩ năng giao tiếp lại chính là thứ có thể giải quyết vấn đề cho khách hàng, đôi khi là những vấn đề cực kì phức tạp. Thông thường, với những phản hồi tiêu cực thì kĩ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng chính là thứ giải quyết vấn đề. 4-Phân tíchCó nhiều khách hàng gặp phải vấn đề, nhưng không phải ai cũng có thể trình bày vấn đề của họ một cách cụ thể và dễ hiểu. Và kĩ năng cần thiết là phải dựa vào những gì khách hàng cung cấp, phân tích và đưa ra các giả thuyết chính xác. 5-Chăm chỉ và tỉ mỉChăm sóc khách hàng là công việc với mục đích đưa khách hàng vào chu kì mua hàng vô tận của doanh nghiệp. Vậy nên cần phải tỉ mỉ, không được bỏ sót bất kì chi tiết nào. Nếu không sẽ tự gây ra bất lợi trong quá trình chăm sóc. >>>Xem thêm: Các mẫu sms marketing tốt nhất
Mong rằng qua bài viết bạn biết rõ được nhân viên chăm sóc khách hàng là gì, những công việc họ thực hiện và những kĩ năng cần có. Qua đó bạn có thể trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi hoặc là một người đào tạo tốt. >>>Xem thêm: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp The post Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Những kĩ năng chăm sóc khách hàng cần thiết appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/nhan-vien-cham-soc-khach-hang-la-gi/ via Blogger Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Những kĩ năng chăm sóc khách hàng cần thiết Cuộc sống nhộn nhịp, số lượng công việc quá lớn nhiều lúc bạn chẳng biết phải làm gì gây nên tình trạng ùn tắc dẫn tới STRESS. Một phần mềm nhắc nhở công việc hiệu quả sẽ là sự lựa chọn thông minh. Phần mềm nhắc nhở công việc thông minh trên điện thoại, máy tính đã chứng tỏ tính năng siêu tiện lợi đúng với cái tên của nó. Không chỉ dân văn phòng công sở, học sinh – sinh viên, ngay cả các freelancer đã lựa chọn. Nhận thấy sự cấp thiết của nhiều người CRMVIET sẽ đưa ra 6 phần mềm nhắc nhở công việc tiện lợi dễ dàng sử dụng nhất hiện nay. 06 phần mềm nhắc nhở công việc thông minhThời đại công nghệ phát triển, phần mềm hữu ích thông minh được áp dụng vào vào cuộc sống ngày càng nhiều. Phần mềm nhắc nhở công việc là một trong số đó: #1. Sticky notesSticky notes là một ứng dụng giấy dán nhớ vào màn hình máy tính được cài sẵn trong windows 7. Bạn có thể dễ dàng truy cập sticky notes theo hướng dẫn: Start >>> search >>> “sticky notes” >>> Enter. Một tính năng khá thú vị trên sticky notes là có thể tùy biến thay đổi màu sắc, kích cỡ của miếng dán, chèn ảnh, định dạng văn bản bằng các phím tắt:
>>>XEM THÊM: chăm sóc khách hàng là gì #2. PnotesPnotes là một ứng dụng mã nguồn mở, cho phép tạo, đặt thời gian, quản lý ghi chú và thể hiện chúng ngay trên màn hình destop.
#3. Swift to – do listNhững tính năng tạo nên phần mềm lên lịch công việc chuyên nghiệp:
Một tồn tại không đáng có trên phần mềm là nhiều tính năng phức tạp, khó sử dụng. Thời gian làm quen khá lâu. #4. EvernoteMột phần mềm ghi chú hỗ trợ đa nền tảng (Android,IOS, Windows Phone, máy tính bảng,..) Tại sao evernote được nhiều người biết tới ? tồn tại những tính năng phổ biến giống như bao phần mềm khác (định dạng text, ảnh, tạo list,…) Phần mềm nhắc nhở công việc evernote có thêm những tính năng nổi trội như:
#5. WunderlistMột phần mềm nhắc nhở tương thích với nhiều hệ điều hành (IOS, Android, Windows Phone, Mac OS X, Windows 7,8). >>>Tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý khách hàng bằng access miễn phí Có đầy đủ tính năng nhắc nhở công việc như (tạo mới việc làm, đánh dấu khi hoàn tất, phân loại việc cần làm, đánh dấu ưu tiên,…) Ngoài ra, còn có hỗ trợ một số tính năng nâng cao:
#6. Any.DOLà một phần mềm tuyệt vời, chứa tất cả các tính năng bạn dùng hàng ngày (liệt kê danh sách công việc, đánh dấu các công việc chưa làm và tùy chỉnh thời gian nhắc nhở.
Chú ý: để có thể sử dụng Any.DO bạn cần tạo một tại khoản miễn phí hoặc đơn giản hơn là đăng nhập bằng tài khoản Facebook. #7. CRMVIET Là một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam được hơn 1000+ doanh nghiệp sử dụng:
Đăng ký dùng thử phần mềm nhắc nhở công việc CRMVIET Sau khi đọc xong bài viết, bạn đã chọn cho mình được phần mềm nhắc nhở công việc ưng ý phù hợp với công việc và cuộc sống chưa ? phần mềm nhắc nhở công việc rất phù hợp với những người có ít thời gian. Hãy chọn cho mình một phần mềm phù hợp để tối ưu kết quả công việc. The post Phần mềm nhắc nhở công việc – tối ưu thời gian công việc – CRMVIET appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/phan-mem-nhac-nho-cong-viec/ via Blogger Phần mềm nhắc nhở công việc – tối ưu thời gian công việc – CRMVIET Mạng internet đang trở thành một phần không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Nó trở thành cầu nối tạo nên mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp. Như các bài viết trước CRMVIET đã giới thiệu và nêu rõ khái niệm CRM là gì. Hôm nay, trong bài viết này CRMVIET sẽ tiếp tục cung cấp thêm một khái niệm mới E-CRM là gì và mối tương quan giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tổng quan E-CRM là gì ?E-CRM là gì ? là từ viết tắt của từ tiếng anh “Electronic Customer Relationship Management” được dịch là quan hệ khách hàng điện tử. Việc áp dụng các công nghệ dựa trên internet như email, trang web, diễn đàn hay một kênh nào khác để đạt được mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng. Một quá trình có kết cấu chặt chẽ, tự động hóa trong tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ trải nghiệm và tối đa hóa sự hài lòng cũng như sự trung thành của khách hàng. Một E-CRM hiệu quả sẽ làm cải thiện tương tác với khách hàng. Đồng thời cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu cá nhân của khách hàng. E-CRM cung cấp một đường tương tác giữa doanh nghiệp, khách hàng và nhân viên thông qua công nghệ dựa trên web. Quy trình này là sự kết hợp giữa (phần mềm, phần cứng cam kết hướng tới hỗ trợ các chiến lược kinh doanh CRM của doanh nghiệp. Quản lý khách hàng điện tử thúc đẩy truy cập web thông qua máy tính xách tay, smartphone, máy tính bàn. Chiến lược E-CRM bao gồm: thu thập thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và thông tin sản phẩm. Sau đó phân tích các đặc tính của khách hàng để phân tích giao dịch bao gồm hồ sơ của khách hàng và lịch sử giao dịch và phân tích hoạt động bao gồm các hoạt động thăm dò cho thấy khách hàng điều hướng, giỏ hàng, mẫu mua sắm và hơn thế nữa. XEM THÊM: Phần mềm quản lý khách hàng bằng access miễn phí Những lợi ích của E-CRM là gìCác doanh nghiệp triển khai giải pháp E-CRM có thể sắp xếp các quá trình của họ xung quanh công nghệ để cung cấp trải nghiệp khách hàng tốt nhất. Internet cung cấp môi trường đơn giản và lý tưởng để Khách hàng có khả năng tự giúp mình thông qua các dịch vụ trực tuyến được cá nhân hóa theo yêu cầu có sẵn. Một số lợi ích nổi bật của E-CRM là gì:
Quy trình triển khai E-CRM hiện nayTại các doanh nghiệp hiện nay, khi tiến hành triển khai E-CRM sẽ có 3 bước:
Khi doanh nghiệp tích hợp thông tin khách hàng của họ, có 3 thành phần chiến lược:
Tìm hiểu thêm những Cách nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp nâng cao doanh thu. So sánh CRM và E-CRM
KẾTSau khi đọc xong bài viết này, Chắc bạn cũng đã hiểu thêm về E-CRM là gì và sự khác nhau cơ bản giữa CRM và E-CRM. Chắc chắn một điều, để cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp thì không thể thiếu sự đóng góp của phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM. Đăng ký dùng thử và trải nghiệm những tính năng sẽ làm bạn bất ngờ của CRMVIET tại: The post E-CRM là gì – Sự khác nhau cơ bản giữa CRM và E-CRM là gì appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/e-crm-la-gi/ via Blogger E-CRM là gì – Sự khác nhau cơ bản giữa CRM và E-CRM là gì Khách hàng không chỉ đơn giản là người mua hàng hóa dịch vụ của bạn. khách hàng còn là người chi trả mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. để doanh nghiệp phát triển cần phải có khách hàng. Vì vậy, cần thu thập thông tin khách hàng là công việc cần làm thường xuyên, hàng ngày. Từ khi bạn bắt đầu tìm hiểu về khách hàng tới lúc mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp trở lên thân thiết. Nhưng để có data khách hàng chất lượng cần chiến lược riêng, lâu dài và cụ thể thì việc thu thập thông tin khách hàng mới trở lên hiệu quả. Không cần phải tìm đâu xa, trong bài viết này CRMVIET sẽ đưa ra những cách thu thập thông tin khách hàng chất lượng đến từng data. Những cách thu thập thông tin khách hàngTrước khi tiếp cận khách hàng, bạn cần phải xác định được loại sản phẩm – dịch vụ mà bạn làm Marketing. Những đối tượng nào có thể trở thành khách hàng lý tưởng của bạn. Nếu đối tượng là doanh nghiệp thì cần phải xem xét trong doanh nghiệp đó, bộ phận nào có khả năng sử dụng sản phẩm của bạn cao nhất và ai có khả năng quyết định mua sản phẩm. kế tiếp sẽ tính tới việc thu thập tìm kiếm thông tin khách hàng. Thu thập thông tin khách hàng theo 2 con đường:
Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có và những người ảnh hưởng đến nhóm khách hàng tiềm năng thì bạn càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến. Cách thu thập thông tin khách hàng online
Báo chí, truyền hình là những nguồn thông tin liên lạc vô cùng hữu ích, có thể mang lại cho bạn rất nhiều khách hàng tiềm năng. Nếu như họ thường xuyên nghe về bạn thì họ tìm sản phẩm giống của bạn sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên. Hãy tìm đến những người đang được hưởng chế độ khuyến mại, những người đã dành giải thưởng. Họ có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn. >>>XEM THÊM: 05 lỗi phổ biến về chăm sóc khách hàng
Để thu thập nhiều thông tin khách hàng một lúc, bạn nên tiến hành quảng cáo. Nhưng hãy lên kế hoạch cho các chương trình quảng cáo với quy mô nhỏ thay vì những kế hoạch quảng cáo lớn. Sự lặp đi lặp lại của nhiều quảng cáo nhỏ sẽ khiến khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu sản phẩm.
Cách làm này khá đơn giản để thu thập thông tin khách hàng và thường được các Marketer áp dụng. Nguyên tắc WIN – WIN ( 2 bên cùng có lợi): bạn đem giá trị về mặt thông tin cho khách hàng, ngược lại khách hàng chấp nhận cung cấp thông tin cá nhân của họ ( số điện thoại, email, địa chỉ ) Ví dụ:
Sử dụng cộng đồng Mạng xã hội Mạng xã hội là một kênh để các Marketer thu thập thông tin khách hàng hiệu quả hiện nay bởi số lượng người sử dụng hàng ngày áp đảo. Thực hiện các minigame, event với giá trị món quà không cao đôi khi chỉ là tấm voucher mua hàng 100k, thẻ cào điện thoại 100k nhưng số lượng thông tin thu thập được lại cực lớn. đôi bên cùng hài lòng với kết quả có được. >>>XEM THÊM: 04 cách kết thân với khách hàng tuyệt vời Cách thu thập thông tin khách hàng Offline
Đây là cách đơn giản nhất để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Bởi bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ có một lượng khách hàng hiện tại nhất định. Hãy tận dụng nguồn lực sẵn có này để có thể tìm thêm những khách hàng mới từ họ.
Hãy hỏi bạn bè của mình xem họ có biết ai có thể sử dụng dịch vụ của bạn không. Hoặc có biết những người có thể cung cấp thông tin về một ai đó có thể sử dụng dịch vụ mà bạn đang cung cấp không. Nếu như được phép hãy thiết lập cơ cấu hoa hồng dành cho bạn bè và các đối tác kinh doanh bởi sự giới thiệu khách hàng của họ.
Quảng cáo ở những nơi mà đối thủ đang hoạt động. Khuyến mại sản phẩm của bạn ở những nơi mà đối thủ cạnh tranh đang xúc tiến. chắc chắn bạn sẽ có thể thu thập được một lượng lớn thông tin khách hàng từ đây.
Không nhất thiết phải tổ chức sự kiện mà có thể tìm những sự kiện liên quan. Tại đây tuy số lượng thông tin khách hàng tìm được không lớn nhưng lại cực kỳ chất lượng bởi hầu hết họ đều quan tâm và có thể phát sinh nhu cầu mua hàng.
Hình thức này khá phổ biến hiện nay, tại các siêu thị, cửa hàng giày, quần áo,… đều có thể đăng ký thẻ thành viên để nhận được nhiều ưu đãi, tích điểm khi mua hàng nhiều lần. Tất cả những cách trên đều là những cách phổ thông và hiệu quả đem lại dường như không đồng đều. Tại sao không thu thập thông tin khách hàng tự động thông qua phần mềm thu thập thông tin khách hàng ? Phần mềm thu thập thông tin khách hàng mà CRMVIET đang cung cấp có tích hợp tính năng siêu việt FACEBOOK giúp quá trình thu thập này diễn ra hàng ngày, hàng giờ đều đặn như vắt chanh. Bài viết liên quan:
The post Cách thu thập thông tin khách hàng chất lượng đến từng data – CRMVIET appeared first on CRMVIET. source https://crmviet.vn/cach-thu-thap-thong-tin-khach-hang/ via Blogger Cách thu thập thông tin khách hàng chất lượng đến từng data – CRMVIET |